1. 1. Informações gerais
A Dragonet S.r.l. (CIF 08855931211) com sede em Nápoles (NA) Via Alessandro Volta, 5 (“Dragonet”), na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados, compromete-se a proteger e respeitar a sua privacidade. A presente política de privacidade (a “Política de Privacidade”) destina-se a informá-lo sobre as nossas práticas relativas à recolha, utilização e divulgação de informações que possa fornecer através do nosso sítio Web ou da nossa aplicação móvel (a “Plataforma”). A presente Política de Privacidade (juntamente com os nossos “Termos e Condições”, quaisquer outros documentos referidos na mesma e a nossa Política de Cookies) estabelece a base sobre a qual processaremos quaisquer dados pessoais que recolhamos do utilizador ou que este nos forneça. Leia atentamente o que se segue para compreender as nossas práticas em relação aos dados pessoais e a forma como os tratamos.
2. Que informações recolhemos do utilizador e durante quanto tempo?
A Dragonet pode recolher e tratar as seguintes informações:
2.1 Informações fornecidas por si.
Para poder utilizar plenamente o serviço Dragonet, a Dragonet pode pedir-lhe que forneça informações de vários tipos, incluindo informações pessoais (“Dados Pessoais”): (i) quando utiliza a nossa plataforma, (ii) quando preenche formulários na plataforma (por exemplo, o formulário de inscrição), ou, quando comunica um problema com a plataforma através do formulário de contacto, se for caso disso.
As informações fornecidas podem incluir:
Informações necessárias para se registar no serviço que a Dragonet fornece através da sua plataforma ou, para aceder a outros serviços que possam ser oferecidos, tais como: (i) nome; (ii) apelido; (iii) endereço de e-mail; (iv) qualificações profissionais; (v) informações relativas à filiação profissional em particular; (vi) endereço residencial; (vii) endereço residencial profissional;
Informações relativas ao livro de endereços pessoal, incluindo através de terceiros, a fim de utilizar o serviço de marcação de consultas;
Informações relativas à localização da sua própria posição através de tecnologias “GPS”. Estas informações requerem o consentimento expresso do utilizador;
Informações relacionadas com a saúde, limitadas às necessárias para a prestação do serviço, tais como: (i) peso; (iii) altura; (ii) índice de massa magra; (iii) índice de massa gorda; (iv) índice de estado de hidratação. Dada a natureza sensível destes dados, é de salientar que as informações acima referidas não são tratadas diretamente pela Dragonet, mas sim por utilizadores da plataforma qualificados como profissionais, cujo nome é sempre do conhecimento do utilizador. Os profissionais são obrigados a manter a confidencialidade absoluta destas informações e a não as divulgar a terceiros. O utilizador tem sempre o direito de pedir expressamente à Dragonet para conhecer os dados do profissional que tratou os seus dados pessoais, através de um pedido expresso. Dragonet, enquanto simples prestador de serviços informáticos, não processa nem utiliza diretamente esses dados.
Um historial de todas as consultas e controlos obrigatórios;
Um historial de todos os planos de refeições;
Dados relativos aos movimentos contabilísticos ou financeiros, incluindo os movimentos efectuados, através da nossa plataforma. Estes dados não incluem dados de cartões de crédito que são geridos por terceiros, nomeadamente a empresa “Stripe”.
Detalhes de visitas à nossa plataforma e recursos acedidos
Informações relativas aos pedidos dos utilizadores quando comunicam um problema técnico ou outro problema relacionado com a plataforma ou serviço, como o assunto do pedido de apoio;
2.2 Informações recolhidas automaticamente
2.2.1
Se o utilizador subscrever o serviço proposto pela Dragonet através de métodos de autenticação nas redes sociais (por exemplo, Facebook), a Dragonet terá acesso a determinados dados pessoais (por exemplo, ID de início de sessão nas redes sociais, nome, apelido, fotografias, endereço de e-mail) na conta da rede social do utilizador, sob reserva das condições de utilização e da política de confidencialidade aplicadas por essas plataformas. O tratamento de dados pessoais processados por redes sociais individuais rege-se exclusivamente pelos termos e condições gerais e pela política de privacidade desses fornecedores de serviços.
A este respeito, é de notar que a Dragonet não tem qualquer responsabilidade pelo tratamento destes dados.
2.2.2
Relativamente a cada uma das suas visitas à nossa plataforma, podemos recolher, em conformidade com a legislação aplicável e se necessário com o seu consentimento, informações sobre os dispositivos que utiliza e as redes às quais está ligado quando utiliza os nossos serviços.
2.2.3
Isto pode incluir as seguintes informações: endereço IP, informações de início de sessão, tipo e versão do browser, tipo e versão do plug-in do browser, sistema operativo e plataforma. Incluirá também informações de visita, incluindo o URL de clique, de e para a nossa plataforma, utilizadores visitados, tipo de serviços solicitados, produtos encomendados, erros de transferência, duração das visitas a determinadas páginas, interação com as páginas.
2.2.4
A Dragonet recolhe estas informações através da utilização de várias tecnologias, incluindo cookies (ver a nossa política de cookies para mais informações).
2.2.5
Dragonet não necessita nem tem autoridade para aceder aos contactos da lista telefónica.
2.2.6
Dragonet recolhe informações agregadas sobre a atividade na plataforma (número de pedidos, marcações efectuadas, informações trocadas).
2.2.7
Estas informações não serão publicadas no perfil público do utilizador na plataforma, mas apenas serão visíveis para a Dragonet ou para terceiros.
2.3 Conservação dos dados
Os “Dados Pessoais” serão conservados durante a duração da sua relação connosco e deixarão de ser utilizados:
4 anos após a última utilização da nossa plataforma, se o utilizador não encerrar a conta.
4 anos após o encerramento da conta, exceto se o utilizador tiver recebido uma crítica ou relatório negativo, caso em que os seus dados serão conservados por um período de dois anos a partir da última crítica ou relatório negativo; ou 4 anos após o encerramento da conta, consoante o que for mais longo.
Os dados relativos à saúde são conservados apenas durante o tempo necessário à prestação do serviço oferecido pela Dragonet e por um período máximo de 1 ano.
As categorias de dados seguintes podem ser conservadas durante períodos de tempo diferentes
Os dados financeiros (por exemplo, pagamentos, reembolsos) são conservados durante o tempo exigido pela legislação fiscal e contabilística aplicável.
Se for suspenso ou bloqueado, o Dragonet conservará os dados durante 2 a 10 anos para evitar que contorne as regras aplicáveis à nossa plataforma.
Como utilizamos as informações que recolhemos do utilizador e com que base jurídica
Para cumprir as nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre o utilizador e nós e para fornecer as informações e serviços solicitados pelo utilizador
Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais mútuas
Enviar informações relacionadas com o serviço por correio eletrónico (por exemplo, confirmação da reserva)
Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações mútuas e/ou efectuado com o seu consentimento
Receber pagamentos dos utilizadores
Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações mútuas
Permitir a personalização do perfil na plataforma
Este tratamento é efectuado com o consentimento do utilizador
Permitir que o utilizador comunique e interaja com outros utilizadores para agendar visitas e controlos.
Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais mútuas e/ou efectuado com o seu consentimento
Permitir que o utilizador veja a agenda do outro utilizador para marcar visitas
Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais mútuas e/ou efectuado com o seu consentimento
Permitir que os profissionais visualizem dados pessoais relacionados com o estado de saúde de uma pessoa.
Este tratamento é necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais mútuas e efectuado com o seu consentimento
Garantir a conformidade com (i) as leis aplicáveis (ii) os Termos Gerais de Utilização e (iii) a nossa Política de Privacidade. Certas violações consideradas inadequadas por nós podem levar à suspensão da conta
Este tratamento é necessário (i) para a execução das nossas obrigações contratuais mútuas (ii) para o cumprimento das nossas obrigações legais e/ou (iii) para estabelecer, exercer ou defender direitos legais
Enviar, de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com o consentimento do utilizador, materiais de marketing e informações necessárias para facilitar o serviço ou o processo de marcação de consultas e para fazer sugestões e recomendações sobre produtos ou serviços relacionados com os nossos serviços que possam ser do interesse do utilizador.
Este tratamento baseia-se no consentimento do utilizador e/ou no nosso interesse legítimo
Informar o utilizador de quaisquer alterações aos nossos serviços
Este tratamento é necessário para (i) o cumprimento das nossas obrigações contratuais mútuas, (ii) para o cumprimento das nossas obrigações legais, (iii) para estabelecer, exercer ou defender direitos legais
Gerir a nossa plataforma e para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação, análise e fins de investigação
O tratamento tem por base o nosso interesse legítimo (ou seja, garantir a segurança da nossa plataforma e melhorar a sua funcionalidade
Melhorar a nossa plataforma para garantir que o conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e o seu dispositivo
Este processamento baseia-se no nosso interesse legítimo em fornecer ao utilizador conteúdos significativos
Permitir que o utilizador participe em funcionalidades interactivas do nosso serviço, quando assim o desejar
Este tratamento é necessário (i) para o cumprimento das nossas obrigações contratuais mútuas e/ou (ii) efectuado com o seu consentimento
Como parte dos nossos esforços para manter a nossa plataforma segura
Este tratamento baseia-se (i) no nosso interesse legítimo, (ii) no exercício ou na defesa de direitos legais e/ou no cumprimento das nossas obrigações legais
Dragonet trabalha igualmente em estreita colaboração com terceiros que podem ser destinatários das suas informações pessoais, com exceção das informações relativas à saúde, tais como:
A Dragonet recorre a parceiros seleccionados, tais como plataformas de redes sociais (por exemplo, Facebook), através das quais é oferecido o serviço de ligação do perfil nessa plataforma de redes sociais ao perfil da Dragonet.
A Dragonet contrata o serviço de pagamento à Stripe Ltd, pelo que esta pode aceder a determinados dados contabilísticos para efetuar o pagamento técnico e a verificação da identidade e fornecer análises.
Dragonet não divulga as informações que nos fornece, incluindo as suas informações pessoais, a nenhum parceiro, exceto na medida em que seja necessário contratar um terceiro prestador de serviços para executar o contrato entre si e Dragonet.
O Dragonet pode divulgar determinadas informações a terceiros se tal for exigido por lei ou se acreditar de boa fé que esse acesso, preservação ou divulgação é razoavelmente necessário para (i) responder a reclamações apresentadas contra o Dragonet, (ii) cumprir qualquer processo legal, (iii) fazer cumprir os acordos com os nossos utilizadores, tais como as Condições Gerais de Utilização, a Política de Privacidade, (iv) em caso de emergência que envolva perigo para a saúde pública, morte ou lesões corporais de qualquer pessoa (v) no âmbito de uma investigação, ou (vi) para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança pessoal do Dragonet, dos seus utilizadores ou de outros;
Sob reserva da lei aplicável e, se necessário, com o seu consentimento, Dragonet pode combinar as informações que lhe dizem respeito, incluindo os Dados Pessoais e as informações de cookies, que enviamos e recebemos dos nossos parceiros. A Dragonet pode utilizar estas informações e as informações combinadas para os fins acima descritos.
Chamamos também a sua atenção para o facto de que, se optar por partilhar informações, incluindo Dados Pessoais, connosco através dos serviços de ligação dos nossos parceiros comerciais, quaisquer políticas de privacidade e/ou políticas dos nossos parceiros comerciais podem também aplicar-se a si, para além da presente Política de Privacidade. Não controlamos a recolha e/ou o processamento de informações que possam ser efectuados pelos nossos parceiros comerciais nas respectivas plataformas.
3. Como é que utilizamos e moderamos as mensagens?
Podemos rever, verificar ou analisar mensagens trocadas com outros utilizadores da Plataforma através da nossa Plataforma para fins de prevenção de fraudes, melhoria do serviço, apoio ao cliente e para fazer cumprir os contratos celebrados com os nossos utilizadores (como os Termos e Condições Gerais de Utilização). Por exemplo, para evitar que o nosso sistema de reservas online seja contornado, podemos verificar e analisar as mensagens enviadas através da nossa Plataforma para verificar se não incluem quaisquer dados de contacto ou referências a outros sítios Web.
Nunca iremos verificar ou analisar as suas mensagens com outros utilizadores da nossa Plataforma para fins comerciais e publicitários. Poderemos utilizar métodos automáticos para moderar estas mensagens.
4. Anúncios direccionados em plataformas de redes sociais e nas nossas comunicações por e-mail.
Sujeito à legislação aplicável e, se necessário, com o seu consentimento, podemos utilizar as informações que nos fornece na nossa Plataforma para fins de marketing direto eletrónico (por exemplo, (i) receber as nossas newsletters, convites para os nossos eventos ou outras comunicações que acreditamos que possam ser do seu interesse ou (ii) apresentar-lhe publicidade direccionada em plataformas de redes sociais ou sítios Web de terceiros).
Para comunicações de marketing eletrónico:
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento (i) desmarcando a caixa correspondente na sua conta de utilizador, (ii) clicando na ligação de anulação da subscrição fornecida em qualquer comunicação da Dragonet enviada à sua atenção, ou (iii) contactando-nos através das informações de contacto fornecidas abaixo.
Para anúncios e conteúdos direccionados
nas redes sociais (por exemplo, Facebook e Twitter): pode optar por não participar em qualquer altura, configurando as suas definições de anúncios através da sua conta de rede social; em sítios Web de terceiros: consulte a nossa [ Política de cookies] para ver como pode optar por não participar
5. As informações do utilizador são transferidas? Como e onde?
As informações pessoais não são transferidas de forma alguma e permanecem na nossa posse nos nossos servidores. Se pretender obter mais informações sobre as salvaguardas existentes, pode contactar-nos através da secção de dados de contacto no final da Política de Privacidade.
6. Quais são os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais?
Quando permitido por lei, o utilizador pode ter o direito de obter uma cópia dos Dados Pessoais que mantemos sobre si. Antes de responder ao seu pedido, podemos pedir-lhe que (i) verifique a sua identidade e (ii) forneça mais pormenores para podermos responder melhor ao seu pedido. Esforçar-nos-emos por responder dentro de um período de tempo adequado e, em qualquer caso, dentro do período de tempo exigido por lei. Se pretender exercer este direito, deve contactar-nos utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo.
Como utilizador da nossa plataforma, pode aceder aos Dados Pessoais que temos sobre si através da sua conta para corrigir, alterar ou eliminar qualquer informação incorrecta. Também pode atualizar ou eliminar os seus Dados Pessoais contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. O utilizador também pode encerrar a sua conta online em qualquer altura e tem o direito de se opor ao processamento dos seus Dados Pessoais.
Em alguns casos, podemos reter determinadas informações sobre o utilizador conforme exigido por lei ou para fins legítimos. Por exemplo, se acreditarmos que o utilizador cometeu uma fraude ou violou os nossos Termos de Utilização, podemos decidir reter algumas das suas informações para evitar a evasão das regras aplicáveis à nossa Plataforma.
Se considerar que os seus direitos foram violados, tem também o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo da proteção de dados relevante ou de intentar uma ação judicial.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Para mais informações, consulte a política de cookies na seguinte ligação.
8. Confidencialidade da palavra-passe
Nos casos em que tenha escolhido uma palavra-passe que lhe permita aceder a determinadas partes da nossa plataforma, o utilizador é responsável por manter essa palavra-passe confidencial. Pedimos ao utilizador que não partilhe a palavra-passe com ninguém. O utilizador é responsável, nos termos do artigo 2051.º, pelos danos causados a si próprio ou a terceiros em resultado da perda da palavra-passe.
9. Ligações a outros sítios Web e redes sociais
A nossa plataforma pode, ocasionalmente, conter ligações de e para sítios Web das nossas redes ou dos nossos anunciantes e parceiros afiliados. Se seguir uma hiperligação para qualquer um desses sítios Web, lembre-se de que esses sítios têm as suas próprias práticas de privacidade e que não aceitamos qualquer responsabilidade por essas políticas. Consulte essas políticas antes de submeter quaisquer Dados Pessoais a esses sítios Web.
10. Alterações à Política de Privacidade
Quaisquer alterações que façamos à nossa Política de Privacidade no futuro serão publicadas nesta página. Se for caso disso, notificaremos os utilizadores ou pedir-lhes-emos que dêem o seu consentimento. Consulte frequentemente esta página para verificar se existem actualizações ou alterações à nossa Política de Privacidade.
11. Informações de contacto
Se, em qualquer altura, um utilizador desejar contactar-nos relativamente às suas opiniões sobre as nossas políticas de privacidade ou para quaisquer questões relacionadas com os Dados Pessoais, pode fazê-lo enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@dragonet.it.